Caso de estudio — PickMeUp
¿A dónde vas?
Tres toques y un auto.
PickMeUp es un concepto de app de transporte para ciudades venezolanas, donde los conductores independientes se contratan por grupos de WhatsApp y ninguna app cubre todo el país. Diseñado de principio a fin: investigación, flujos, un sistema de 90 componentes, más de 40 pantallas y pruebas de usabilidad.
01Contexto
Había conductores.
Faltaba la app.
En Venezuela, los conductores independientes ya superan a los taxis en rapidez y precio, pero los pasajeros los encuentran por grupos de WhatsApp o de boca en boca, lo que genera confusión y nadie se hace responsable. La hipótesis: una conexión rápida, conductores verificados, esperas cortas y ubicación en vivo llevarían esos viajes a una app.
La investigación incluyó un análisis competitivo de Ridery, Yummy Rides y DiDi, entrevistas que dieron forma al persona Gustavo (un estudiante que espera de 15 a 30 minutos el transporte público y no confía en conductores desconocidos) y un card sorting en Optimal Workshop para la arquitectura de información.
Que el siguiente paso
sea lo único en pantalla.
02Flujo del viaje
A dónde, para quién,
desde dónde.
El flujo es una cadena corta de decisiones únicas: el destino, con lugares guardados y sitios cercanos; para quién es el viaje; la recogida y el destino, directo o con varias paradas; y luego el tipo de vehículo, el pago y la tarjeta del conductor. Cada pantalla hace una sola pregunta.
03Vehículo y pago
El precio antes
de confirmar.
La elección del vehículo muestra la capacidad, el equipaje y el precio de cada opción, con la categoría elegida resaltada; el pago lista tarjeta, saldo en PickCoin y efectivo, con el desglose de la tarifa sobre el botón de confirmar. Nada queda escondido detrás de una pantalla de resumen.
04Pruebas
Probado, y una pantalla
rehecha.
Se probaron cinco tareas con usuarios: elegir la ubicación, el destino, el tipo de vehículo y el método de pago, y esperar al conductor. La pantalla de destino fue la que más falló, así que se rediseñó: de un formulario con pestañas a campos de recogida y destino, con los lugares guardados visibles desde el inicio.
05Resultados
Medido en las
pruebas de usabilidad.
Promedios de los participantes de las pruebas después de la iteración, tomados de la documentación del estudio.
06Sistema
+90 componentes,
+40 pantallas.
Un sistema de diseño alineado con Material (Roboto, azul #276EFF con acentos amarillos) que cubre todos los estados, así las más de 40 pantallas se mantienen coherentes desde el onboarding hasta la calificación del conductor.
La confianza es un problema de UI
antes que una política.
Las pantallas de perfil del conductor, llegada y calificación cierran el ciclo después del viaje.
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